Términos y condiciones

De los Beneficios Incluidos:

Webinars de Comercio Exterior y Sesiones Mensuales

Las sesiones de capacitación y asesoría en materia de Comercio Exterior tienen como finalidad brindar a los usuarios orientación general, actualización normativa y resolución de dudas operativas a través de sesiones en vivo impartidas por especialistas de AudiCo.

Para estos beneficios, serán aplicables los siguientes términos y condiciones:

1. Las sesiones se llevarán a cabo de forma periódica (quincenal o mensual), en las fechas, horarios y formatos que Foreign Trade Labs by AudiCo determine y comunique oportunamente.

2. Las sesiones serán impartidas en vivo por especialistas de AudiCo y podrán contemplar tanto exposición de temas (webinars) como espacios de preguntas y respuestas (Q&A).

3. Las sesiones podrán ser grabadas y resguardadas en la plataforma que Foreign Trade Labs by AudiCo determine para su consulta posterior por parte de los usuarios autorizados.

4. El acceso a las grabaciones estará sujeto a la vigencia del servicio contratado y a las políticas internas de administración de contenido de Foreign Trade Labs by AudiCo.

5. Durante las sesiones, los usuarios podrán formular preguntas únicamente durante el desarrollo de las mismas y siempre que estén relacionadas con el tema expuesto o dentro del alcance general del espacio de Q&A.

6. La duración de cada sesión será definida por Foreign Trade Labs by AudiCo en función del formato; no obstante, podrá establecerse un tiempo estimado de entre 30 y 90 minutos como máximo.

7. Las respuestas emitidas por los especialistas serán de carácter general e informativo, y se proporcionarán en tiempo real en la medida en que la dinámica de la sesión lo permita.

8. Las respuestas serán exclusivamente verbales y no incluyen la emisión de entregables formales, reportes, minutas, opiniones por escrito, dictámenes o documentación adicional.

9. No se atenderán consultas que impliquen análisis, estudio, diagnóstico, revisión documental o resolución de casos particulares.

10. Únicamente serán admitidas preguntas que puedan ser razonablemente atendidas durante la sesión.

11. En caso de existir preguntas pendientes al finalizar la sesión, estas podrán ser atendidas en sesiones posteriores o a través de otros servicios disponibles, a consideración de Foreign Trade Labs by AudiCo.

12. No existirá un límite específico en el número de preguntas por usuario, siempre que se respete la participación de los demás asistentes y el tiempo máximo de la sesión.

13. Las respuestas emitidas durante las sesiones no constituyen opiniones legales, fiscales o técnicas formalmente emitidas por Foreign Trade Labs by AudiCo.

14. Cualquier requerimiento adicional que implique revisión documental, análisis específico, diagnóstico individualizado, emisión de opinión por escrito o acompañamiento especializado deberá ser cotizado y contratado por separado.

Asesor Virtual One2One

Este beneficio tiene como objetivo brindar orientación general a los usuarios respecto de dudas operativas y/o generales en materia de Comercio Exterior, a través de un grupo privado de WhatsApp administrado por AudiCo. Para este beneficio, serán aplicables los siguientes términos y condiciones:

1. El grupo privado de WhatsApp estará integrado por los usuarios designados por la empresa contratante y por especialistas de AudiCo, conforme a las áreas de especialidad correspondientes.

2. Las consultas deberán realizarse exclusivamente a través del grupo oficial de WhatsApp habilitado para dicho fin.

3. Las consultas podrán formularse únicamente por medio de texto y/o audio.

4. Las respuestas por parte de AudiCo serán emitidas exclusivamente por medio de texto y/o audio.

5.Este beneficio no incluye llamadas telefónicas, videollamadas, reuniones virtuales, reuniones presenciales ni sesiones personalizadas con especialistas.

6.No existirá un límite específico en el número de consultas, siempre que estas puedan ser razonablemente atendidas dentro de este canal y bajo la naturaleza del beneficio.

7. El horario de atención será de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas (hora del Pacífico), excluyendo días inhábiles. Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil en un máximo de 48 horas.

8. El horario de atención será de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas (hora del Pacífico), excluyendo días inhábiles. Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil en un máximo de 48 horas.

9. Este beneficio no incluye la atención de consultas que requieran análisis extensos, revisión documental, emisión de criterios formales, elaboración de entregables, desarrollo de estrategias específicas o resolución de casos complejos.

10. Cualquier requerimiento que exceda el alcance de este beneficio deberá ser cotizado y contratado por separado.

Disposición general sobre alcance

Los beneficios antes descritos tienen un carácter preventivo, orientativo e informativo, y han sido diseñados para brindar acompañamiento general a los usuarios en temas de Comercio Exterior. En ningún caso deberán interpretarse como sustitutos de servicios especializados de consultoría, auditoría, defensa, implementación o emisión de opiniones técnicas o legales formales.

AudiCo se reserva el derecho de determinar, en cada caso, si una consulta, solicitud o intervención se encuentra comprendida dentro del alcance de los beneficios incluidos o si, por su naturaleza, complejidad, profundidad o dedicación requerida, debe ser considerada como un servicio adicional sujeto a cotización independiente.

Exclusiones

No se consideran incluidos dentro de los beneficios descritos anteriormente, entre otros, los siguientes servicios:

• Revisión de pedimentos, anexos, expedientes o documentación soporte específica.

• Análisis de operaciones concretas o casos particulares.

• Emisión de opiniones por escrito, criterios técnicos o legales.

• Elaboración de reportes, minutas, dictámenes, matrices o entregables.

• Atención de requerimientos de autoridad o procesos de defensa.

• Sesiones extraordinarias fuera de la programación ordinaria.

• Capacitaciones personalizadas o desarrolladas a la medida.

• Consultoría estratégica específica para proyectos, auditorías o implementación.

Vigencia y usuarios autorizados

Los beneficios descritos serán aplicables únicamente durante la vigencia del servicio contratado y en favor de los usuarios previamente autorizados por la empresa contratante.

Contacto

En caso de tener dudas o comentarios respecto al Términos y condiciones, le pedimos contacte a través de la siguiente dirección de correo electrónico contacto@foreigntradelabs.com.